Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické podpory, který bude mít na starosti vedení týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a neustálé zlepšování procesů. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a podporu růstu společnosti. Manažer zákaznické podpory bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je prodej, marketing a vývoj produktů, aby zajistil, že zpětná vazba od zákazníků bude efektivně využita k vylepšení služeb a produktů.
Mezi hlavní úkoly patří vedení a motivace týmu zákaznické podpory, nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), řešení eskalovaných problémů zákazníků a implementace nových nástrojů a technologií pro zefektivnění práce týmu. Manažer bude také odpovědný za školení nových zaměstnanců, tvorbu interních směrnic a zajištění souladu s firemními standardy kvality.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory, výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na zákazníka. Znalost CRM systémů, analytické myšlení a schopnost pracovat pod tlakem jsou nezbytné. Tato pozice je vhodná pro někoho, kdo má vášeň pro poskytování výjimečných služeb a chce se podílet na strategickém rozvoji zákaznické zkušenosti.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu, atraktivní platové ohodnocení a benefity jako flexibilní pracovní doba, možnost práce z domova a přístup k odbornému vzdělávání. Pokud máte chuť vést tým, který má přímý dopad na spokojenost našich zákazníků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Nastavování a sledování KPI
- Řešení eskalovaných zákaznických problémů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Implementace nových nástrojů a technologií
- Školení nových členů týmu
- Tvorba interních směrnic a postupů
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Zajištění souladu s firemními standardy kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost CRM systémů
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost českého a anglického jazyka
- Schopnost motivovat tým a vést změny
- Zkušenosti s nastavováním KPI
- Znalost nástrojů pro zákaznickou podporu (např. Zendesk, Freshdesk)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké KPI jste nastavovali a sledovali v předchozích rolích?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu znáte a používáte?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových technologií?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními ve firmě?
